Elk jaar ontvangen we veel meldingen en klachten van burgers via het Klantcontactcentrum of de website. Dit is belangrijk omdat we niet alles overzien en controleren.
Ook via sociale media halen we signalen op uit de samenleving. Daarnaast beantwoorden we er vragen en geven we uitleg over ons werk. Ook delen we informatie over ons toezicht of risico's via de platforms waarop we actief zijn.
Klantcontactcentrum
Top 10 meldingen van burgers
In 2022 zijn 49.789 telefoongesprekken afgehandeld. In totaal zijn 34.365 meldingen en 9.530 vragen van burgers en bedrijven geregistreerd. Van de meldingen is 77% binnen 6 weken afgehandeld. Van de vragen is dat 93%.
Van de 34.365 ontvangen meldingen gaat het in ongeveer een derde van de gevallen (11.350 keer) om een verplichte bedrijfsmelding.
In 2022 gaan de meeste meldingen over levensmiddelen waarvan bijna de helft een voedselvergiftiging betreft. Ook het aantal dierenwelzijnsmeldingen is hoog als we meldingen over gezelschapsdieren en boerderijdieren bij elkaar optellen. In 2022 is dit cijfers echter vertekend door het hoge aantal meldingen over honden uit Oekraïne. In de meeste gevallen betreft het hier geen welzijnsmelding maar een melding over de diergezondheidseisen waaraan bij import moet zijn voldaan. Meer hierover in het uitgelichte verhaal Oorlog in Oekraïne, gevolgen voor huisdieren.
Online (sociale) media en webcare
We zijn actief op de sociale media platforms Facebook, Instagram, Twitter en LinkedIn.
Groei sociale media kanalen
De topberichten per platform zijn:
- Facebook: Veiligheidswaarschuwing meerdere producten van Ferrero (6 april 2022) 319 likes, 694 reacties, 808 gedeeld
- Instagram: Video over inbeslagname tientallen dieren én producten van dieren en planten als onderdeel van de internationale Operation Thunder (7 december 2022) 5.626 bereik, 144 vind-ik-leuk’s, 7 reacties
- Twitter: Veiligheidswaarschuwing kruidenpreparaten Shambala en OPEN UP
- LinkedIn: Vacature dierenartsen 'Ook in 2022 gaan wij weer 30 collega's werven' 60.446 weergaven, 67 likes, 4 reacties, 10 reposts.
We plaatsten zelf 2.428 actieve berichten op alle accounts. Inclusief de Twitterende inspecteurs zijn dit 456 uitgaande berichten (posts) en 1.972 reacties. Vooral de Inspecteur Import is erg actief.
Online bereik
In totaal zijn we in 2022 33.646 keer genoemd in de online (sociale) media. Het totale mediabereik komt daarmee op ruim 318 miljoen views.
Het merendeel van de berichten gaat over vogelgriep en de verspreiding van het virus, evenals het vervoersverbod, vleeskuikens, bedrijven met gevogelte, landelijke maatregelen, gebieden en uitkomsten van onderzoek. Verder worden het ministerie van LNV, de minister en de RVO regelmatig genoemd in relatie tot NVWA-berichten.
Webcare
In 2022 zijn via sociale media 22.792 berichten binnengekomen. Het webcareteam heeft 1.315 reacties beantwoord, bestaande uit 985 vragen, 440 signalen en 110 klachten. Daarbij gaat het vooral over voedselveiligheid en dierenwelzijn. Onderwerpen die veel reacties opleveren zijn de mishandeling van varkens, het gevaar van kruidenpreparaat Shambala en de waarschuwing voor het gebruik van papieren rietjes door kinderen.
Burgers melden via sociale media onveilige producten, verkoop van illegale gewasbeschermingsmiddelen op Facebook, vermoedens van verwaarlozing bij dieren en roken of onhygiënisch werken in de horeca. Deze signalen en klachten zijn waardevolle input voor ons risicogericht toezicht. Soms leiden ze tot een inspectie, een onderzoek of een publiekswaarschuwing. Als het mogelijk is, geven we de melder een terugkoppeling.
Zo worden er in 2022 via Facebook vele meldingen gemaakt van gevaarlijke situaties met papieren rietjes.
Onderwerpen met meeste bereik op nvwa.nl
Van alle nieuwsberichten die we publiceren op www.nvwa.nl krijgen berichten over voedselveiligheid de meeste aandacht. Bovenaan in de top 10 staan 4 veiligheidswaarschuwing.
| plek | onderwerp | publiek belang | pageviews |
|---|---|---|---|
| 1 | NVWA waarschuwt voor mogelijk levensgevaarlijke harddrugs in 3 literfles Moet imperial | Voedselveiligheid | 18.065 |
| 2 |
NVWA waarschuwt voor erectiestimulerende honing | Voedselveiligheid | 10.255 |
| 3 | NVWA waarschuwt voor enkele chocoladeproducten van Ferrero | Voedselveiligheid | 9.348 |
| 4 | NVWA waarschuwt voor kruidenpreparaten Shambala en OPEN UP | Voedselveiligheid | 8.823 |
| 5 | NVWA vindt medicijnresten in rundvlees met nieuwe opsporingstechniek | Voedselveiligheid | 5.534 |
| 6 | NVWA legt fikse boete op aan online drogist | Voedselveiligheid | 4.887 |
| 7 | NVWA schorst erkenning slachterij | Dierenwelzijn | 4.559 |
| 8 | NVWA legt miljoenenboete op aan voedselbedrijf | Voedselveiligheid | 4.183 |
| 9 | NVWA: Verdiep je als consument vooraf bij aanschaf van een pup | Dierenwelzijn en Diergezondheid | 4.017 |
| 10 | NVWA controleert tussen 23 mei en 3 juni landelijk op juiste toepassing gewasbeschermingsmiddelen | Natuur en milieu | 3.966 |
Veiligheidswaarschuwingen
In 2022 publiceren we in totaal 199 veiligheidswaarschuwingen op onze website. 153 hebben betrekking op een onveilig levensmiddel, 46 op een non-food consumentenproduct.
Veiligheidswaarschuwingen
Van de voedselveiligheid waarschuwingen hebben er 59 betrekking op een voedselinfectie. Bijna de helft van de gevallen (26) betreft een salmonella-infectie. Bij allergenen gaat het in de meeste gevallen om het ontbreken van een ingrediënt op het etiket. Vreemde delen in een product zijn bijvoorbeeld stukjes glas, plastic, steen en metaal.
Waarschuwingen over productveiligheid gaan in meer dan de helft van de gevallen, namelijk 24 keer, om kinderartikelen. 12 keer betref het onveilig speelgoed. Andere kinderartikelen waarvoor is gewaarschuwd zijn bijvoorbeeld kinderbedjes, eetborden en kleding.
De overige productveiligheid waarschuwingen varieerden van lampen tot cosmetica.